Os hóspedes do Olissippo Lapa Palace - The Leading Hotels of the World elogiaram os funcionários do hotel, descrevendo-os como competentes, profissionais, maravilhosos, doces, conversadores, simpáticos, orientados para o serviço, excepcionais, eficientes, atenciosos, conhecedores e de primeira classe. Alguns hóspedes destacaram membros específicos da equipa, como a Theresa no SPA. Outros elogiaram a empatia do pessoal, que faz com que os hóspedes se sintam como se pertencessem ao hotel. Os hóspedes apreciaram universalmente o excelente serviço de 5 estrelas e os funcionários foram muito além para serem simpáticos, prestáveis e competentes. Os recepcionistas foram frequentemente elogiados, com um crítico a descrever o serviço como fantástico. Muitos comentaram o luxo do hotel e o seu serviço impecável, com alguns a dizer que o pessoal foi o melhor que alguma vez experimentaram. Independentemente da situação, os hóspedes sentiram que a equipa faria tudo para ajudar. A equipa simpática e de alto nível do hotel é certamente um ponto alto de qualquer estadia no Olissippo Lapa Palace.