O City View Hotel – Roman Road Market evoca uma resposta mista em relação ao serviço do seu staff. Muitos hóspedes destacam a simpatia e a natureza prestativa do staff, descrevendo-os como educados, profissionais e atenciosos. Os visitantes recebem frequentemente uma receção calorosa à chegada, com o senhor mais velho no check-in a ser notado como engraçado e envolvente. Os membros do staff são frequentemente descritos como simpáticos e mostram consistentemente vontade de ajudar, fazendo com que os hóspedes se sintam confortáveis durante a sua estadia.
No entanto, algumas experiências são menos favoráveis, com relatos de staff a envolverem-se em comportamentos pouco profissionais, como discussões excessivamente altas até tarde da noite ou a receber amigos na área da receção, levando a perturbações. Além disso, existem preocupações com barreiras linguísticas, com alguns membros do staff a terem dificuldades com o inglês, afetando a comunicação.
Existem queixas sobre a conduta do staff e a limpeza, com vários hóspedes a notar a presença de staff a dormir no lobby, problemas com o não cumprimento das proibições de fumar e encontros ocasionalmente pouco amigáveis. Apesar destas desvantagens, o consenso geral aponta para uma equipa simpática e capaz, embora inconsistente na manutenção de uma postura profissional.