Apesar da sua localização idílica e arredores agradáveis, 'The Portpatrick Hotel by Compass Hospitality' parece ser uma mistura quando se trata de limpeza, de acordo com as críticas dos hóspedes. Do lado positivo, muitos hóspedes destacaram que os quartos estavam geralmente limpos, com alguns a descrevê-los como impecáveis, bem conservados e confortáveis. As áreas públicas do hotel, incluindo a receção, lounge, sala de jogos e sala de jantar, foram notadas por serem decoradas de forma brilhante e mantidas limpas.
No entanto, a limpeza das casas de banho tem sido um problema recorrente, com várias críticas a apontar mofo à volta dos azulejos do chuveiro, banheiras sujas e mobiliário datado. O estado de limpeza parece inconsistente, com vários hóspedes a relatar quartos que necessitavam de uma limpeza profunda, janelas sujas e condições poeirentas. Alguns hóspedes até citaram condições de ferrugem e cheiro a mofo.
A disponibilidade e eficácia da equipa de limpeza foram questionadas, pois muitos quartos não foram atendidos durante as estadias e houve casos de manchas e lixo deixados por ocupantes anteriores. As casas de banho em particular pareciam necessitar de mais atenção e houve menções a itens sujos no buffet e na área de jantar também.
O pessoal do hotel recebeu elogios por ser rápido a ajudar e simpático, o que mitiga de alguma forma as experiências negativas. Embora os quartos superiores com vista para o mar fossem frequentemente descritos como espaçosos, limpos e bem equipados, é claro que o hotel precisa de resolver alguns problemas significativos de limpeza para satisfazer plenamente as expectativas dos hóspedes.