O pessoal do Lancaster Eden Bay é de primeira qualidade, com muitos hóspedes a elogiar a sua utilidade e simpatia. Muitos hóspedes destacaram membros específicos da equipa pelo seu serviço excecional, como Ghina, Esam e Hanadah. Até o pessoal da limpeza e do spa recebeu agradecimentos de hóspedes agradecidos. No entanto, alguns hóspedes relataram ter encontrado pessoal pouco profissional ou esquecido. No geral, a equipa e a gerência do hotel são de nível internacional, fazendo com que os hóspedes se sintam em casa. Os recepcionistas, como Toqa e Cintia, foram especialmente elogiados, enquanto os empregados de mesa, os seguranças e até os agentes da polícia foram descritos como prestáveis e corteses.