O First Group Riviera Suites é um hotel encantador com um serviço excecional por parte dos funcionários. Os hóspedes comentaram positivamente sobre a equipa acolhedora e simpática, que está sempre disponível para ajudar com qualquer dúvida. As senhoras da receção, Thulani e Sbu do restaurante foram mencionadas como sendo imensamente úteis. Enquanto alguns hóspedes tiveram encontros infelizes com uma rececionista rude, a maioria elogiou o serviço excelente e atencioso que receberam dos funcionários, incluindo Xolani, que foi descrita como inacreditável. O serviço prestado pelos funcionários foi complementado pelas boas instalações disponíveis no hotel. A localização do hotel também foi elogiada, bem como os passeios diários de bicicleta ao longo da Promenade. Apesar de alguns hóspedes terem notado uma falta de pessoal, a maioria achou o pessoal muito prestável e disposto a ir mais além para garantir o conforto dos seus hóspedes. Apesar de alguns hóspedes terem achado que alguns membros do pessoal são rudes, a grande maioria comentou que o pessoal é muito simpático, prestável e profissional. No geral, os hóspedes sentiram-se bem-vindos e em casa do início ao fim da sua estadia, apreciando o elevado nível de hospitalidade que receberam do pessoal entusiasta e simpático.