O Sheraton Puerto Rico Resort & Casino é um hotel de alto nível com uma excelente localização que proporciona fácil acesso a todas as atracções de San Juan. Os funcionários são simpáticos e acolhedores, proporcionando um serviço excecional com Hennessy, o rececionista, particularmente destacado. As opções de pequeno-almoço são diversas e deliciosas, sendo o Egg Benedikt recomendado por muitos hóspedes. O hotel também é elogiado pela sua limpeza e bela decoração. A área da piscina é espetacular, com os hóspedes a notarem a limpeza e o excelente serviço que aí receberam. O casino é uma visita obrigatória e as pessoas descrevem-no como fabuloso e cheio de atividade. Os hóspedes também apreciaram o serviço de transporte do hotel para a Velha San Juan. As camas do hotel são incrivelmente confortáveis, com os hóspedes a elogiarem os seus níveis de conforto. Embora alguns hóspedes tenham tido problemas com a falta de opções de refeições e actividades para os hóspedes, a localização, instalações e serviços do hotel fazem dele um ótimo lugar para ficar.
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