O pessoal de Hotel Boston recebe consistentemente elogios pela sua simpatia, amizade e prestatividade. As descrições do pessoal frequentemente destacam a sua polidez e natureza acolhedora, criando uma atmosfera calorosa e convidativa para os hóspedes. Muitas críticas mencionam especificamente a atenção do pessoal e a sua vontade de ir além para garantir a satisfação dos hóspedes. Os rececionistas, em particular, são notados por serem excecionalmente simpáticos e prestáveis. Em várias ocasiões, o pessoal é caracterizado como entusiasta, dedicado e sempre pronto com um sorriso. Há menções raras de alguns membros do pessoal serem antipáticos, mas, no geral, a grande maioria dos hóspedes considera o pessoal altamente responsivo e acomodador. Apesar de alguns pequenos problemas com o isolamento acústico nos quartos, o comportamento excecional do pessoal destaca-se, fazendo com que os hóspedes se sintam bem cuidados durante a sua estadia.