Os funcionários do Embassy Suites by Hilton Raleigh Crabtree são elogiados pelo seu excecional serviço ao cliente, com a maioria dos hóspedes a descrevê-los como simpáticos, hospitaleiros e profissionais. O pessoal do pequeno-almoço é destacado como excecional e o pessoal da cozinha é elogiado por fornecer comida abundante e saborosa. No entanto, algumas críticas negativas mencionam funcionários rudes ou pouco prestáveis, especialmente na receção e no bar/área de refeições. Apesar disso, a maioria dos hóspedes aprecia o serviço acolhedor e atencioso dos funcionários. A localização do hotel também é uma vantagem, pois fica em frente ao centro comercial. No geral, os hóspedes estão impressionados com a aparência do hotel e com a equipa simpática, com muitos a dizer que ficariam felizes em voltar e usar o Embassy Suites novamente.