O Excelsior Hôtel Spa Sainte-Adèle oferece uma experiência variada de quartos com uma mistura de acomodações espaçosas, limpas e bem equipadas. Os hóspedes acharam os quartos confortáveis, destacando frequentemente as camas e comodidades como banheiras de hidromassagem, lareiras e espaços amplos e limpos. Alguns quartos, como os da suíte Presidential King, apresentam até toques luxuosos como jacuzzis e banheiros recém-renovados. A atmosfera geral de tranquilidade e conforto é apreciada por muitos visitantes.
No entanto, o hotel não está isento de desvantagens. Numerosas avaliações mencionam que os quartos, embora limpos e espaçosos, estão desatualizados e poderiam se beneficiar de reformas para atualizar a decoração e os móveis. Problemas como ar condicionado barulhento, isolamento acústico deficiente dos quartos e pequenos problemas de manutenção, como tinta descascando, acessórios quebrados e carpetes sujos, foram pontos comuns de crítica. Além disso, alguns hóspedes relataram problemas com a limpeza do quarto na chegada e a ineficiência de comodidades como a TV ou unidades de ar condicionado.
O ruído também é uma preocupação para alguns hóspedes, particularmente aqueles em quartos perto de saídas, restaurantes ou voltados para a estrada. A falta de elevadores no prédio pode ser um inconveniente, especialmente para quartos nos andares superiores.
Apesar desses problemas, muitos hóspedes ainda acham sua estadia agradável devido à amplitude, conforto das camas e bom isolamento acústico em alguns quartos. O apelo geral do hotel inclui seu ambiente tranquilo, a disponibilidade de um spa e restaurante no local e a relação custo-benefício relativamente boa. Embora os quartos revelem a necessidade de atualizações e melhor manutenção, eles permanecem uma escolha razoável para viajantes que buscam uma estadia tranquila com algumas comodidades adicionais.