Os hóspedes do hotel Catalonia Santa Justa elogiam muito o pessoal, que consideram muito amável, prestativo, simpático e atencioso. Alguns hóspedes consideram que os funcionários são excelentes e que fazem de tudo para que sua estadia seja cómoda. Os funcionários da receção, em particular, foram destacados pelo seu serviço, com alguns hóspedes a elogiá-los pela sua excelente atenção aos detalhes. No entanto, alguns hóspedes acharam que o pessoal da receção era caótico e lento por vezes. Apesar disso, a maioria dos hóspedes considerou que o nível de serviço foi excecional, com muitos comentários sobre a limpeza do hotel e o excelente trabalho realizado pelo pessoal do pequeno-almoço e da limpeza. Em geral, o pessoal do Catalonia Santa Justa é considerado cortês, eficiente e profissional, fazendo com que os hóspedes se sintam bem-vindos e em casa durante toda a sua estadia.