O pessoal do Village Hotel Solihull recebeu críticas mistas dos hóspedes, com alguns a descrevê-los como adoráveis, prestáveis, simpáticos e agradáveis. No entanto, outros mencionaram que eram difíceis de encontrar, pouco prestáveis, rudes ou pouco profissionais. Alguns hóspedes até relataram problemas com certos membros do pessoal, como recepcionistas ou taxistas, mas a maioria achou o serviço excelente ou ótimo. Houve algumas queixas sobre a falta de pessoal ou sobre o mau atendimento ao cliente, mas muitos elogiaram a prestabilidade do pessoal, especialmente no ginásio, no bar e no restaurante. Enquanto alguns hóspedes consideraram que o pessoal da receção poderia ser mais prestável, outros consideraram-no eficiente e educado. No geral, o pessoal foi descrito como uma mistura de simpático e rude, com alguns a necessitarem de formação, mas muitos hóspedes apreciaram a sua amabilidade e assistência.